Контроль работы полевого персонала
Цель контроля – убедиться, что работники в процессе опроса соблюдали все полученные инструкции и пользовались предусмотренными методами. Проводятся контроль качества проведения интервью и редактирования, выборочный контроль, предотвращение мошенничества и контроль из центрального офиса.
Контроль качества ведения интервью и редактирования. Необходимо убедиться, что работники придерживались всех необходимых методов (приемов) работы. Если при этом выявляются проблемы, бригадир (супервайзер) должен обсудить их с интервьюерами и при необходимости провести дополнительный тренинг. Чтобы понять проблемы, бригадир сам обязан время от времени участвовать в опросах. Контролеры ежедневно собирают анкеты и редактируют их. Они должны тщательно просматривать анкеты, чтобы убедиться, что в ходе опроса получены все нужные ответы, что неясные или неполные ответы не приняты, и что ответы записаны разборчиво и точно.
Бригадиры ведут учет отработанных часов и расходов интервьюеров. Это позволяет определить затраты на одно законченное интервью, вести работу в соответствии с установленным графиком, а также выявить проблемы отдельных работников.
Выборочный контроль. Проверяется, следуют ли интервьюеры плану выборочного наблюдения, а не выбирают респондентов по принципу удобства или доступности. Интервьюеры часто избегают респондентов, работать с которыми, по их мнению, тяжело или неприятно. Если нужного респондента не оказывается дома, интервьюеры нередко заменяют его следующим доступным, а не стараются связаться с ним еще раз. Возможно и такое: чтобы выполнить требования квот, 58-летнего респондента включают в категорию 46-55-летних и опрашивают как относящегося к этой квоте.
Контролеры должны ежедневно регистрировать качество сделанных звонков или посещений, отмечать, сколько из них осталось без ответа из-за отсутствия потенциальных респондентов, сколько людей отказалось отвечать, сколько анкет сделал каждый отдельный интервьюер.
Контроль для предотвращения мошенничества. Мошенничество заключается в фальсификации ответов на некоторые или все вопросы анкеты. Так, интервьюер может подделать определенную часть ответа с тем, чтобы принять его или включить в анкету полностью подделанные ответы. Бывает и так, что интервьюер полностью подделывает всю анкету, сам отвечая на все вопросы, вообще не пообщавшись с респондентом.
Контроль из центрального офиса. Контролеры направляют информацию по результатам контроля в центральный офис, где составляется общий отчет о ходе реализации проекта. Кроме контроля на местах, осуществляется и контроль из центрального офиса, например, в виде составления таблиц, в которые заносятся важнейшие демографические характеристики опрошенных и их ответы на вопросы, связанные с основными переменными.
Похожие рефераты:
